Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Chaudélys étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande à titre commercial.
Modalités de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par e-mail à :
Aucune marchandise ne sera acceptée sans validation préalable.
Après acceptation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées par e-mail.
Conditions d’éligibilité
Le produit doit être retourné :
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Dans son état d’origine
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Avec ses accessoires éventuels
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Dans son emballage d’origine lorsque possible
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra engager la responsabilité du Client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :
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De produit défectueux
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D’erreur de préparation de commande
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation :
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Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Produits exclus
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation (produits personnalisés, produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, etc.).